Uno staff di analisti e tecnici qualificati è pronto a supportare i clienti Esri, in garanzia o in manutenzione, nella soluzione di eventuali problemi relativi ai propri prodotti software GIS e fornisce tutte le informazioni necessarie per l'installazione del software Esri e dei relativi aggiornamenti. I professionisiti esperti e certificati di Esri Italia sono in grado di dare una rapida e sicura risposta a qualunque richiesta relativa a eventuali malfunzionamenti, alle esigenze legate alla gestione dei sistemi o all’utilizzo delle funzionalità del software Esri.

Oltre ai corsi sviluppati da Esri Inc. abbiamo la possibilità di erogare corsi appositamente creati da Esri Italia per le specifiche esigenze degli utenti Italiani.  Per questi corsi il certificato è rilasciato da Esri Italia.

Esri Technical Support: il modulo di apertura ticket si evolve con l’AI

A partire dal 30 aprile, il modulo per l’apertura dei ticket di supporto tecnico di Esri, disponibile all’interno del portale MyEsri della tua organizzazione, si arricchisce con funzionalità di Intelligenza Artificiale, progettate per aiutarti a individuare soluzioni in modo più rapido ed efficace.

Come funziona?
1. Inserisci le informazioni – Descrivi il problema: i dettagli forniti guideranno l’AI nella generazione della risposta.
2. Ricevi un suggerimento immediato – Il sistema propone fin da subito una possibile soluzione.
3. Risolvi o invia il caso – Se il suggerimento è risolutivo, hai già concluso. In alternativa, puoi inoltrare la richiesta al supporto tecnico come di consueto.

Da sapere
• L’utilizzo dell’IA è facoltativo: puoi inviare il modulo anche senza il suo supporto, in qualsiasi momento.
• Le risposte generate dall’IA possono essere copiate, riutilizzate o condivise facilmente, anche all’interno della tua organizzazione.
• I campi del modulo restano gli stessi di sempre, anche se potrebbero essere riorganizzati per un migliore e rapido accesso.
• Pur non condividendo dati personali con l’IA, Esri raccomanda di verificare che nei campi compilati non siano presenti informazioni sensibili o riservate.

Ci auguriamo che questa nuova esperienza con l’IA integrata sia utile e concreta nel supportare il tuo lavoro quotidiano.

Un passo concreto verso un supporto sempre più rapido, intelligente e orientato all’utente.

Se desideri saperne di più sul modulo AI, a partire dal 30 aprile sarà disponibile un blog dedicato con tutte le informazioni. (A breve sarà condiviso il link per accedervi)