Supporto tecnico

Benvenuti nella pagina del Supporto Tecnico Esri Italia

Uno staff di analisti e tecnici qualificati è pronto a supportare i clienti Esri, in garanzia o in manutenzione, nella soluzione di eventuali problemi relativi ai propri prodotti software GIS e fornisce tutte le informazioni necessarie per l'installazione del software Esri e dei relativi aggiornamenti. I professionisiti esperti e certificati di Esri Italia sono in grado di dare una rapida e sicura risposta a qualunque richiesta relativa a eventuali malfunzionamenti, alle esigenze legate alla gestione dei sistemi o all’utilizzo delle funzionalità del software Esri.

Oltre ai corsi sviluppati da Esri Inc. abbiamo la possibilità di erogare corsi appositamente creati da Esri Italia per le specifiche esigenze degli utenti Italiani.  Per questi corsi il certificato è rilasciato da Esri Italia.

  • Trova le risposte alle tue domande su ArcGIS
  • Segnala un bug o un'interruzione del servizio ArcGIS Online
  • Risoluzione dei problemi del software

    • Esri Support App

    Esri Support App è l’app mobile ufficiale per accedere facilmente alle risorse di supporto Esri dal tuo smartphone o tablet: puoi cercare soluzioni, usare l’AI chatbot per risposte rapide, gestire i tuoi casi di assistenza, ricevere notifiche su articoli, patch e aggiornamenti, oltre a controllare lo stato di ArcGIS Online. L’app è disponibile su App Store e Google Play per tutti gli utenti Esri.

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    Esri Support App

    • ArcGIS Online Status

      ArcGIS Status è il portale ufficiale di Esri per monitorare lo stato dei servizi ArcGIS in tempo reale. Qui puoi verificare interruzioni, manutenzioni programmate e aggiornamenti di ArcGIS Online e di altri servizi Esri, per garantire continuità e trasparenza nelle tue operazioni geospaziali.

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    • Esri Training

      Esri Training è una piattaforma completa per imparare e approfondire l’uso dei software GIS di Esri. Sono disponibili corsi online, tutorial, webinar e percorsi formativi per tutti i livelli, dai principianti agli utenti avanzati. Puoi seguire lezioni autodidattiche o con istruttore, monitorare i tuoi progressi e sviluppare competenze pratiche per lavorare con ArcGIS e le tecnologie geospaziali.

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    • ArcGIS Ideas

      ArcGIS Ideas è lo spazio della Esri Community dove puoi influenzare direttamente lo sviluppo dei prodotti Esri! Qui puoi condividere idee, votare quelle già proposte e commentare casi d’uso reali, contribuendo a migliorare ArcGIS e le tecnologie geospaziali per tutti gli utenti. I team di sviluppatori seguono attentamente questi suggerimenti per capire le esigenze della community e creare software sempre più funzionali e aderenti ai bisogni reali

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    • Esri support scope

      Il Supporto Tecnico Esri copre l’installazione, la configurazione e l'utilizzo dei prodotti Esri, oltre alla risoluzione di errori e problemi di prestazioni. Non include formazione, consulenza progettuale, personalizzazioni avanzate, software obsoleti o supporto su prodotti di terze parti.

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    Esri Premium Support

    Esri Premium Support garantisce assistenza tecnica avanzata e prioritaria per ambienti ArcGIS mission-critical. Include supporto 24/7, tempi di risposta rapidi, accesso diretto a esperti Esri e un Technical Account Manager dedicato, per assicurare continuità operativa e massima affidabilità dei sistemi GIS.

    Per maggiori info contatta il tuo account manager di riferimento o scrivi un messaggio alla segreteria commerciale

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    ArcGIS Trust

    ArcGIS Trust è il Centro di Trust di ArcGIS, la risorsa ufficiale di Esri dedicata a sicurezza, privacy e conformità dei prodotti e servizi ArcGIS. Qui trovi informazioni aggiornate sulle migliori pratiche di sicurezza, strumenti per valutare e migliorare le impostazioni di protezione, annunci relativi a patch e vulnerabilità e documentazione per supportare amministratori e utenti nella gestione sicura delle loro piattaforme GIS.

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    Ciclo di vita del prodotto Esri: Politica di supporto

    Il Documento sul Ciclo di Vita dei Prodotti Esri descrive come Esri gestisce il supporto tecnico e software per ciascun prodotto, dal momento del rilascio fino al ritiro definitivo. Ogni prodotto passa attraverso fasi chiare di supporto — dalla Disponibilità Generale, passando per stadi come Esteso e Maturo, fino alla Rimozione/Ritiro — con livelli di assistenza e aggiornamenti definiti per ciascuna fase. Esri utilizza cicli basati sul calendario o sulla versione a seconda del tipo di prodotto (software, SaaS, app, dati, ecc.), per aiutare gli utenti a pianificare aggiornamenti, migrazioni e investimenti IT con maggiore trasparenza.

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